差评是最后手段 —— 先沟通

外卖送错、快递丢件、售后推诿，第一反应可以是差评，也可以先找客服。「对我而言，差评是万不得已的一种手段，如果正常沟通可以解决问题，就没必要给自己找不痛快，得饶人处且饶人的道理」。

差评是公开的，沟通是私下的。公开评价一旦发出，商家要花时间解释，平台要介入，自己也要盯着回复。能在一轮对话里解决的事，走完这套流程反而更慢。

留差评的权利当然要有，只是不必每次都先用。一轮客服对话通常几分钟，差评发出去之后要等商家回复、平台介入，时间反而更长。