设备与用户 —— 谁迁就谁

Face ID 洗坏、屏幕摔裂、电池老化，去售后经常先被问一句是不是使用不当。手机按设计就该贴身携带，会进裤兜，会放在洗手台边。「再怎么说，是设备要满足用户的需求，而不是用户要满足设备的要求」。这句话的前一条是「那假如用户洗手机把 Face ID 洗坏了，用户该受到良心的责备吗」。

iPhone 7 从 2016 年开始标 IP67，iPhone 12 标 IP68，测试条件是实验室清水、静置、限定的深度和时间；苹果的支持文档同时列了一排要避开的场景，肥皂水、水蒸气、高速水流都在里面。

宣传页印着 IP68，保修条款的除外清单里躺着液体损坏。进水之后，售后只能按整机或部件报价；实验室条件不包含肥皂水和热水，洗手机这件事从头到尾不在保修范围内。