AppleCare 话术 —— 同一套剧本

十一月二十九日下午，Apple Store 里，销售的开场是屏幕：「这个 specialist 说，由于今年 iPhone 12 采用了超瓷晶，屏幕的维修价格会比往年贵……」。超瓷晶是这一代 iPhone 的抗跌落卖点，换屏价格往上走，两个说法在同一句话里并不冲突。

接下来是道具。他说在学校那会就很爱惜手机，屏幕摔碎了在角落里哭半天；又说手机保护得再好也总会掉，像他刚刚就不小心。同一套说辞对每位顾客重复：「演技可真好，对上一位顾客是这番说辞，对下一位顾客也是这番说辞」。

十一月十四日的记录里，这件事还有另一面：苹果既要宣传超瓷晶的抗跌落，又要背 AppleCare+ 的业绩。屏幕越耐摔，单卖保险的理由越弱，话术就得把重点移到维修价上。AppleCare+ 不是免费换屏，换屏还要付服务费；官网把屏幕维修价和 AppleCare+ 的服务费分成两行列，摔一次的实际支出，是服务费加上 AppleCare+ 的售价，不是整块屏的价。